如今的成品油市场和零售市场，因“价格”因素而时常备受热议。但很少有人注意到，国内的加油站及设施正酝酿着一场变革。随着信息技术的不断发展和应用，成品油营销从物流到信息流，无论在仓储、批发和零售环节，还是在硬件和软件支持方面，均发生着巨大的变化。其中，在零售环节，中国的加油站正步入发达国家发展后尘，向先进的自助加油时代小步加速迈进。

欧美领先自助趋势

欧美加油站已经有100年的发展历史，加油站由街边杂货铺演化而来，经历了全服务时代、混合模式时代（半自助）、自助加油时代（全自助）。如今，自助与自助加便利店已成为两种主要的商业模式：一种是可以用各种信用卡来结算的纯油品服务的无人自助加油站；另一种是综合性的全服务、豪华型加油站，这种加油站除了提供油品服务，还为顾客提供“一揽子”服务，包括汽车服务以及娱乐、休息等服务。

加油站为何向自助加油模式发展呢？中国石油北京石油管理干部学院王旭东教授认为，加油站经历从全服务时代到自助服务时代，是发展历程的必然选择；同时，也是是行业发展竞争的结果。

当前，加油站已进入微利时代，如何持续降低运营成本，有效拓展经营领域，增加盈利来源成为石油销售公司的重要任务。在此背景下，行业内部企业开始着力提升运营效率，进行内部挖潜，比如引入无人加油机、自动液位计量检测仪、卫星行车监控系统、探棒与POS/BOS系统对接，采用复杂的现代数学模型，设计精密的物流配送体系等，以提高“进销存”和管理的自动化水平。此外，自助加油与便利店、大型超市等牵手合营，正成为业务新尝试的一种趋势。 其实，在自助加油方面，欧美等发达国家早已独领风骚。目前全美共有16.7万座加油站，有90%以上实现了自助式加油和结算方式，欧洲国家也有如此高的比例。而在日本，在2007年6006座加油站中，有17.8%的加油站实现了自助加油。这几年，亚太其他国家都在积极跟进。王旭东教授指出，中国正处于全服务时代，今天的欧美加油站正是中国加油站未来20年或30年后的基本形态。

加速迈向自助时代

加油站的发展与炼油能力有着密切的关系。近五年来，我国炼油能力由2004年的 3.2亿吨增长到2008年的4.4亿吨，增长了1.2亿吨，年均增幅8.4%。曾经一段时间，加油站数量增速很快。但自2004年全国进行加油站专项整治以后，增速明显放缓。据中石油规划总院市场营销研究所龚满英所长介绍，近年全国加油站总量变化不大，“2008年初步估计全国加油站总量在88000余座，已开始呈下降态势。”

目前中石化、中石油及民营加油站占到整个市场的95.7%。作为国内具备最发达零售网络的石油公司，中石化的加油站总量近年几本持平，2008年网络总规模在29000座以上；自上世纪90年代开始，中石油的加油站业务迅速发展，目前网络总规模约18000座，总量在减少；民营加油站近年总量缓慢增加，但2008年出现回落。从2006年开始发力的的中海油，其加油站发展迅速，估计各种形式的加油站大约在400座左右。从整个行业来看，全国加油站的发展趋势呈现总量减少、单站加油量逐年增加的特点。在激烈的市场竞争背景下，这反映出各加油站对提升运营效率的诉求。

在第二届成品油分销国际会议上，北京长吉加油设备有限公司中国市场总监吴春龙发言说，加油站企业正面临三大挑战：一是提高销油品和非油品的售量；二是降低油品储运、设备维护管理、人力资源、场地租金等环节的运营成本；三是降低土建、储运、加油机设备的采购成本。无论从世界发展趋势还是市场环境来看，在加油机上实现卡类支付，实现自助加油已成为一种比较现实的选择。

从两大油公司来看，国内的自助加油网络已经微启，尽管步伐虽小，但一旦全面实施，速度或将很快。目前中石油已在北京、成都、重庆等条件较为成熟的大中城市的加油站，开辟了自助加油业务。在小范围地尝试中，成都武侯加油站在国内率先实现了现金支付方式。

“在北京，北苑路加油站的自助加油设备是世界上最先进的，可以采用投币、IC卡、一卡通等支付方式加油；同时，该加油站具备油气回收、冷凝处理装置等配套设施。”中石油加油站管理处王长江处长在会议期间发言时指出，尽管国外的自助加油起步早，但在自助加油设备上中国现在更有优势。

“加油站—总部一体化信息化管理”是未来的发展趋势，2010年，中石油加油站管理系统将得到全部推广。目前中石油、中石化的自助加油网络正在全国慢慢铺开。今后将很快扩展。

全面升级尚待时日

经过100年的发展，欧美国家的加油站才发展到今天，自助式加油几乎覆盖到全国。中国在短期内不可能实现全面普及。除了时间之外，有诸多因素影响着加油站运营模式的全面转变的进程，比如消费文化或观念的转变等。

吴春龙介绍说，在北美，大部分加油站实现了卡类支付，但对“现金为王”的中国来说，消费者还很不习惯这种消费方式，“在中国，养成自助加油、使用卡类消费的习惯至少需要20年的时间。”而与IC卡相比，收取一定交易费用的银行卡在国内不太适用。

据中石油加油站的管理人员介绍，一般自助加油机上都有多媒体屏，可以在上面发布商品促销信息及广告宣传。据此，加油站可以提高非油品业务的销售能力，但若要全面更换掉在用的加油机，成本上会很高。

自助加油机的价格是一般加油机的好几倍，而且，自助加油机对防爆水平、油气回收装置及自动化设施的要求极高，目前国内的加油机技术水平和制造能力还有待提高。2004年国内加油机制造厂商有200余家，激烈的市场竞争后减少到现在的几十家。广州恒山（恒山牌）、河南正星（正星牌）、北京长吉（长吉牌）、江阴富仁（豪升牌）、德莱赛稳（稳牌）等加油机制造企业在业内较有名气。

全面实现自助加油尽管尚需时日，但中国加油市场前景可观。据中石油规划总院市场营销研究所预计，到2015年，全国加油站仍有10000余座的增量空间；随着成品油资源的增加，成品油销售设施将会随炼厂同步建设或提前建设。

中石油加油站管理处王长江处长说：“未来加油站的发展方向是更加便捷地满足客户需求。”消费者的需求将为中国的自助加油市场营造了广阔的发展空间。中国进入自助加油时代的日子越来越近。