2012年捷尔杰公司第四季度季报（10月～12月）显示，销售达7.16亿美元，出现明显反弹，实现良好盈利水平。捷尔杰公司高层表示，希望公司持续这一健康发展态势，2015年实现销售额40亿美元。

“中国对捷尔杰来说，是实现长期增长的重要引擎，特别是在量的增长上，潜力非凡。我们将继续在供应链发展方面，加强中国的拓展，今后几年将加大在中国市场的销售，更快实现我们的销售目标。”美国豪士科集团总裁兼首席运营官威胜·卓恩先生向记者做了开场介绍。

倾听客户的声音

捷尔杰公司是美国豪士科集团旗下分公司，在高空作业车领域拥有40多年专业制造的发展历程。捷尔杰如何保持市场竞争力和企业可持续发展？捷尔杰全球市场副总裁布拉德·纳尔逊先生向记者介绍说：“倾听客户的心声，给他们所需要的产品和服务，开拓新的市场，发展演变，共同成长。这不仅是捷尔杰，也是任何一家公司想要长期致胜的关键要素。”

永远以客户为中心，围绕客户的需求，不断创新。高空作业每次把人或者物料运到高空，就可能存在危险。对于建筑公司或工程公司，在做任何项目时，都会面临可能存在的事故危害性。因此，捷尔杰在提高产品效率，及工作环境的安全性上做足功夫。“我们不断从供应链的各个环节，提高或者提供安全性和效率，不仅是跟我们的客户，同时也和一些租赁公司合作。这么多年来，能在客户当中获得很好的口碑，来之不易，我们会继续努力保持下去。”

在以客户为中心的服务理念下，捷尔杰如何做好服务？捷尔杰国际销售、市场开发及售后支持副总裁里克·奥顿先生认为，“在客户服务方面，主要从两个方面着手，首先要加快经销商队伍建设，要确保我们的客户支持理念得到不折不扣的执行，特别是在零部件供应，以及在设备的生命周期管理方面，必须确保客户满意。第二，在我们员工团队方面，通过加强培训，使客户能够得到强有力的产品和服务支持。”

找准契合点 挺进中国市场

随着中国劳动力资源的减少和成本的提高，以及日益严格的施工作业安全标准，高空作业平台已经越来越受到行业的关注和用户的认同。据不完全统计，目前中国高空作业产品保有量大约在2万台，到2015年保有量将增加到4万台。

“中国现场作业的安全意识越来越高，相信中国对于优质高空作业平台的需求会越来越放大。”捷尔杰全球市场副总裁布拉德·纳尔逊先生说，“此外，在叉装机方面，相信中国市场会格外关注，因为中国的一些传统设备，在负载方面不是特别成熟，而我们的叉装机对中国建筑工地市场来说，有很好的契合点。”

捷尔杰计划在中国与分销伙伴加强合作，特别是租赁对捷尔杰的增长有直接推动作用。“可以帮助终端客户优化企业生产力，保证现场作业的安全，同时又以最低的开销进行作业，我们将会与分销伙伴和租赁伙伴一起加快该市场的发展。”

捷尔杰国际销售、市场开发及售后支持副总裁里克·奥顿认为，中国市场本身有巨大的机遇，中国经济的基本面也支持高空作业平台产业的快速增长。在市场导入上，捷尔杰已经与多方面对口的机构，或者业界的伙伴加强合作，对于快速导入有相当强的信心。今后几年，中国在高空作业平台的导入期将会有比较迅猛的发展，甚至在速度上可能会超出预期。

在船舶工业方面，捷尔杰有非常成功的市场导入。“这与捷尔杰的家底有密切关系，40年前我们就开始做面向船舶工业的产品，所以一直以来都保持着与船舶工业非常好的合作，但是除了船舶工业的应用之外，我觉得至少在租赁和化工行业，还有非常强大的发展潜力。” 捷尔杰全球市场副总裁布拉德·纳尔逊解释，“我们一直在开拓培养租赁行业，从产品种类来讲，租赁行业将会从小做到大，从简式往直臂方向去发展，是非常不错的朝阳行业。而石化行业.特别是港口型城市、工业仓储集中的城市的需求，也在不断放大。”

站更高 看更远

高空作业平台市场是一个具有高度国际化、高度竞争性的市场。捷尔杰如何能够打遍天下，保持行业领先地位？“我觉得还是取决于我们的产品理念和发展策略，这使我们在任何市场都能够保持领先优势。”捷尔杰全球市场副总裁布拉德·纳尔逊充满自心。

捷尔杰产品在品质以及工艺方面，保持国际一流水准。沿用相同的平台，捷尔杰天津工厂与其它生产基地保持一样的高水准。在安全性上表现优异，曾连续两年零损失工时、工伤事故。“天津工厂对于我们其它生产基地来说，是一面旗帜，天津工厂使用的是可视化管理方式，每个班次的员工都可以非常透明地看到上个班次员工在安全性、损失工时、工伤事故，以及在次品率等方面的表现，对于我们内部管理上来说，可视化使得我们KPA的管理能够更加有效，最终能够推动我们业务的成长。”

天津工厂通过高比例的国产化，使得捷尔杰能为客户提供更高性价比的产品，也为捷尔杰带来了发展契机。天津基地及上海总部本地化的员工队伍，能更好地倾听客户需求，使捷尔杰在服务于客户上能够有更多胜算。

捷尔杰国际销售、市场开发及售后支持副总裁理里克·奥顿告诉记者：“对于捷尔杰公司来说，我们希望加倍努力，在诸多方面真正对得起我们全球领导者位置。我们不会自满，将继续从三方面加强市场推广。一是在价位上更注重符合本地需要的经济型产品；二是不断推出符合本地客户需要的功能；三是把握客户心理，更多注重客户对于保障、全周期管理的需要。”

从2011年开始，捷尔杰从10,000台的高空作业平台，增加到15,000个高空作业平台，一年时间实现了快速增长，捷尔杰高层希望同样的情况能够在中国、印度、俄罗斯出现。因为这样的市场确实有极大的潜力。

“在全球来看，亚太地区对于捷尔杰业务来说是一个增长点，同时在非洲有一些发展机遇，也会关注中东市场。”捷尔杰全球市场副总裁布拉德·纳尔逊表示，“从去年开始一直到未来三年，我们的战略是不断地向新兴市场推进，考虑创新，并在成本结构等方面将有所改进。”